Ile błędów można znaleźć w aplikacji bankowej? Dziesiątki, a nawet setki. Tylko czy długa lista problemów rzeczywiście pomaga zrozumieć, gdzie i dlaczego blokują się klienci? Często znacznie więcej mówi nam dokładne prześledzenie jednego procesu niż ogólna ocena aplikacji.
Dlatego wzięliśmy na warsztat przykładowy proces: ustawienie zlecenia stałego i przeanalizowaliśmy go w aplikacjach 10 największych polskich banków. Wszystko po to, żeby na jego przykładzie wychwycić z pozoru drobne bariery i problemy, które mogą przerodzić się w niepewność i frustrację użytkowników.
Teraz dzielimy się wnioskami z analizy, chcąc pokazać, jak spojrzenie na aplikację przez pryzmat ścieżki użytkownika pomaga identyfikować problemy, które mogą obniżać konwersję, zwiększać liczbę kontaktów z obsługą i negatywnie wpływać na doświadczenie oraz utrzymanie klientów.
Agenda:
Porównamy jedną ścieżkę w 10 największych aplikacjach bankowych
Wskażemy miejsca, w których proces traci klienta lub generuje dodatkowy wysiłek
Pokażemy bariery wpływające na ukończenie procesu, samoobsługę i kontakt z bankiem
Zbierzemy dobre praktyki, które ograniczają straty i poprawiają wynik ścieżki
Przyjrzymy się przykładom z zagranicy i wyciągniemy wnioski możliwe do zastosowania w innych procesach mobilnych
Partnerem wydarzenia jest portal finansowy BANK.pl
Prelegenci
Kornelia Marczewska
UX Designer
Projektantka UX i badaczka z kilkunastoletnim doświadczeniem w sektorze finansowym. Łączy badania użytkowników z projektowaniem architektury informacji, treści i prostego języka, aby tworzyć intuicyjne i zrozumiałe produkty cyfrowe. Dzięki doświadczeniu we współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi potrafi przekładać wyniki badań na konkretne, możliwe do wdrożenia rozwiązania. Pracowała nad produktami cyfrowymi dla takich marek jak Volvo, Luxmed, mBank czy Aljazira Bank.
Maria Gajos
UX Designer
UX Designerka specjalizująca się w optymalizacji konwersji (CRO), badaniach użytkowników i analizie ścieżek klientów. Na podstawie danych, badań i testów identyfikuje bariery w procesach cyfrowych i przekłada wnioski na konkretne usprawnienia. Szczególną uwagę poświęca upraszczaniu złożonych interakcji oraz dostępności cyfrowej, którą zajmuje się również jako audytorka. Pracowała nad produktami cyfrowymi dla takich marek jak Volvo, Europa Ubezpieczenia, Santander, Neuca czy Aljazira Bank.